AB4313- Bien gérer un sinistre en Assurance Habitation
Formation créée le 22/02/2024. Dernière mise à jour le 10/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet de découvrir et/ou se mettre à jour sur les modalités de gestion de sinistre en matière d'assurance habitation. Elle permet ainsi d'aiguiller le client vers l'assistance et de comprendre quels sont les éléments nécessaires à l'ouverture et à la gestion du sinistre. Cette formation permet d'aborder les étapes de l'expertise, l'établissement des responsabilités et permet de connaître les différentes conventions de gestion de sinistre applicables le cas échéant. Ce module aborde également les garanties et options applicables. Il offre l'opportunité de rebalayer les différents documents remis dans les phases pré-contractuelle et contractuelle et est l'occasion de s'intéresser à la preuve de l'obligation d'assurance RC le cas échéant.
Objectifs de la formation
- Savoir orienter le client vers l'assistance lors du sinistre.
- Connaître les éléments à réclamer au client pour bien ouvrir et gérer son sinistre habitation.
- Connaître les Conventions applicables et savoir appliquer un fondement juridique pour établir les responsabilités.
- Savoir organiser l'expertise suite à sinistre.
- Connaître et distinguer les évènements des garanties détenues.
- Savoir appliquer le contrat, et déterminer l'étendue des garanties et leurs limites.
- Etre capable de guider l'assuré en cas de refus d'assurance, de déchéance, nullité ou règle proportionnelle.
- Apprécier la valeur juridique de l’attestation d’assurance RC habitation.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Gestionnaires de sinistres habitation
- Courtiers
- Agents généraux (En partenariat avec le FIF PL - Formation éligible aux demandes de prise en charge FIF PL)
- Mandataires d'Assurance
- Mandataires d'Intermédiaires en assurance
- Collaborateurs de cabinet de courtage
- Collaborateurs d'agence
- Assistants technico-commerciaux
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Introduction : Le Contexte juridique de l'Assurance habitation.
- L'assurance habitation, les garanties obligatoires et facultatives.
-
L'assistance
- L'assistance aux biens.
- L'assistance aux personnes.
-
Les éléments à réclamer au prospect ou client pour bien ouvrir et gérer un sinistre habitation.
- Les documents à réclamer pour bien gérer le sinistre.
- Les éléments à réclamer et contrôler pour bien gérer le sinistre.
-
L'établissement des responsabilités (le cas échéant).
- Le Droit civil.
- Les Conventions applicables.
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L'expertise
- La mission d'expertise.
- L'expertise.
- Les échanges entre l'expert, le gestionnaire sinistre, l'assuré et le cas échéant l'intermédiaire d'assurance.
- L'accord sur le chiffrage.
- Le règlement par le gestionnaire sinistre.
-
Les évènements, les garanties de base, les extensions obligatoires et les garanties facultatives.
- La distinction entre l'évènement et la garantie
- Les garanties de base
- Les extensions obligatoires
- Les garanties facultatives
-
Guider l'assuré en cas de refus d'assurance, de déchéance, de nullité ou de règle proportionnelle.
- Le cas de l'absence d'assurance.
- La fausse déclaration non-intentionnelle.
- La fausse déclaration intentionnelle.
-
Evaluation
- Evaluation pédagogique.
- Evaluation satisfaction.
-
Conclusion
Équipe pédagogique
Ce module de formation est animé par des intervenants issus du monde de l'assurance (en activité ou ayant été en activité dans ce domaine), ayant une pratique de l'assurance habitation. Nos critères de sélection sont basés sur leurs compétences pédagogiques et sur leurs expertise professionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Les stagiaires participeront à un questionnaire (de type QCU / QCM) à la fin du stage. Les stagiaires pourront nous contacter pour toute question ultérieure relative à cette intervention.
- Les stagiaires pourront nous contacter pour toute question ultérieure relative à cette intervention.
Ressources techniques et pédagogiques
- Un livret de l'apprenant sera transmis à chaque participant, sur lequel la prise de notes est également possible.
- Précision RSE: Les supports papier sont édités sur papier certifié FSC (Forest Stewardship Council) présentant une note éco-responsable de 3 feuilles sur 3.
Qualité et satisfaction
En attente de résultats
Capacité d'accueil
Entre 0 et 25 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Formation inclusive, susceptible d’être adaptée au besoin.
Cette formation est accessible et adaptable. Des moyens de compensation peuvent être mis en œuvre au besoin en fonction du lieu de formation retenu. Le cas échéant, nous vous invitons à vous rapprocher de notre référente handicap à l'adresse contact@marechalrf.com
L’accès à nos formations peut été initié, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative propre du salarié. Pour chaque demande de formation, notre service réalise dans la mesure du possible un entretien téléphonique afin d’établir une formation personnalisée qui prend en compte les attentes, les préférences et les contraintes du prospect. Lors de cet entretien, les modalités de déroulement et de sanction de la formation, le ou les objectifs, les connaissances et les compétences acquises, les sources de financement, etc…, sont précisés.
• Une proposition commerciale (hors subrogation OPCO) est transmise avec un programme adapté.
• A réception du devis signé l’organisation logistique, technique, pédagogique et financière est établie lors des divers échanges avec notre service formation et le commanditaire.
Méthode mobilisée : La méthode active ou de découverte
C’est à partir de l’action qu’un stagiaire va engager une réflexion sur un sujet donné.
L’apprenant est motivé parce que cela lui procure une certaine satisfaction, il est impliqué dans un effort d’apprentissage collaboratif ou coopératif. En s'engageant dans un processus d’action-expérience, il peut ainsi tester en temps réel ce qu’il entreprend et valider ou invalider lui mêmes ses hypothèses, ou en les débattant avec d’autres apprenants.
Au cours d’une formation utilisant la méthode active, différents moyens existent afin de permettre l’acquisition de connaissances par exemple l'appel à des cas et illustrations concrets, schémas, l’étude de cas, des simulations, des jeux de rôles ou encore des projets de groupe. Le formateur transmet des connaissances mais est également un guide ou un médiateur pour permettre au stagiaire d'évoluer. Cette méthode favorise le travail collaboratif.
Modalités d'accès : Renseignements et inscriptions auprès de Mme Anne MARECHAL DEMARS - Tel. 06 85 07 73 01 - Mail: contact@marechalrf.com
La préinscription en ligne, est possible depuis notre catalogue en ligne https://marechalrf.catalogueformpro.com/ en cliquant sur le programme souhaité, puis en cliquant sur le bouton "Se préinscrire" afin de renseigner le formulaire de préincription puis en cliquant sur "envoyer". Les préinscrits seront recontactés par les services de MARECHAL Recrutement & Formation pour envisager la finalisation de l'inscription.