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Représentation de la formation : AZZ111- POEI - Découverte de l'entreprise d'assurance

AZZ111- POEI - Découverte de l'entreprise d'assurance

Formation présentielle
Accessible
Durée : 400 heures
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€ Net de TVA
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Formation créée le 13/05/2024. Dernière mise à jour le 29/11/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Cette formation permet d'accéder aux compétences de base pour permettre une bonne intégration du stagiaire dans l'entreprise. Elle est l'occasion de travailler sur les soft skills du stagiaire afin de lui permettre de faire preuve de savoir-être, particulièrement attendu lors de l'intégration dans l'entreprise. Cette formation permet d'acquérir les connaissances techniques nécessaires pour pouvoir comprendre le monde de l'assurance, établir des devis, des avenants, gérer des sinistres et accompagner le client jusqu'à la résiliation du contrat.

Objectifs de la formation

  • Intégrer le savoir-faire et le savoir-être nécessaires pour intégrer une entreprise d'assurance.
  • Développer des compétences générales pour être capable de s'adapter aux demandes de l'employeur et de la clientèle.
  • Savoir découvrir le profil et les besoin d'un client pour répondre à sa demande.
  • Acquérir les connaissances et compétences pour accueillir un client, et le suivre tout au long de la vie du contrat (du devis jusqu'à la résiliation).
  • Etre sensible à la qualité et à l'expérience client tout en sachant argumenter et répondre aux objections et réclamations éventuelles.
  • Connaître la réglementation applicable au secteur de l'assurance et aux produits d'assurance et savoir l'appliquer en pratique.
  • Développer sa curiosité pour maintenir sa culture assurantielle, remplir son devoir d'information et de conseil et savoir saisir des opportunités de développement commercial.
  • Etre capable d'accueillir un client en situation de sinistre de façon empathique et l'accompagner jusqu'à la clôture de son dossier.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnes en reconversion professionnelle.
  • Demandeurs d'emploi en situation de handicap ou pas.
Prérequis
  • Aucun prérequis.

Contenu de la formation

  • Relation client (38 heures)
    • Relation client (33 heures)
    • Gestion du conflit et des réclamations client (5 heures).
  • Compétences professionnelles et digitales (21 heures)
    • Méthodologie, rédaction et utilisation des outils digitaux (7 heures).
    • Connaître et maîtriser la Protection des données personnelles – RGPD et l’archivage (7 heures).
    • Mathématiques appliquées à l'assurance (4 heures).
    • Anglais de l'assurance (3 heures).
  • Suivi, accompagnement personnalisé et approche de l'entreprise (14 heures).
    • Suivi et accompagnement de l'entreprise.
    • Approche et culture de l'entreprise.
  • Découverte du monde de l'assurance (7 heures).
  • Découverte des différentes catégories d'assurance (7 heures).
  • Connaître les acteurs de l'assurance et leurs obligations (7 heures).
  • Obligations légales pendant la vie du contrat (jusqu'à la résiliation) (7 heures).
  • Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT / LAB-LAT / LAB-FT) (5 heures).
  • Lutte contre la fraude et la corruption (7 heures).
  • Comprendre et connaître les bases de la responsabilité civile (7 heures).
  • Bien souscrire l'assurance habitation (7 heures).
  • Bien souscrire l'assurance automobile (7 heures).
  • Bien souscrire l'assurance santé (7 heures).
  • Bien souscrire l'assurance santé collective (7 heures).
  • Bien souscrire la prévoyance (7 heures).
  • Bien souscrire l'assurance prévoyance collective (7 heures).
  • Les fondamentaux du Crédit (7 heures).
  • Les fondamentaux de la Banque (7 heures).
  • Les fondamentaux de l'Epargne (7 heures).
  • Bien souscrire l'assurance vie et l'épargne retraite individuelle (7 heures).
  • Bien souscrire l'épargne retraite collective (7 heures).
  • Bien souscrire l'assurance multirisque professionnelle (7 heures).
  • Bien gérer un sinistre responsabilité civile de droit commun (7 heures).
  • Comprendre et connaître la Convention IRSI (7 heures).
  • Bien gérer un sinistre automobile (dont Badinter et IRSA) (7 heures).
  • Immersion en entreprise (175h)
Équipe pédagogique

Nos formations sont animées par des intervenants salariés ou indépendants majoritairement en activité ou ayant été en activité dans le secteur de l'assurance. Nous sélectionnons nos intervenants en fonction de leur expertise professionnelle mais également de leurs compétences en matière pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Les stagiaires participeront à des évaluation orales régulières et à des tests de type questionnaire (de type QCU / QCM). Les stagiaires font l'objet d'un suivi et accompagnement personnalisé régulier. Ils pourront nous contacter pour toute question ultérieure relative à cette intervention.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Des outils/jeux ludiques en bois conformes RSE son prêtés pour accompagner les exercices de communication.
  • Des supports pédagogiques de type livrets de l'apprenant, schémas et exercices seront mobilisés pendant toute la durée de la formation.
  • Un livret de suivi matérialise l'accompagnement et le suivi de l'apprenant. Il est également le lien entre le stagiaire, l'entreprise et l'organisme financeur et sera remis au stagiaire à l'issue de la formation.
  • Des outils ludiques seront mobilisés pour les exercices d'application (paperboard ou grandes ardoises, jeux en bois, supports d'entretiens).
  • Précision RSE: Les supports papier sont édités sur papier certifié FSC (Forest Stewardship Council) présentant une note éco-responsable de 3 feuilles sur 3.

Qualité et satisfaction

En attente de résultats

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Formation inclusive, susceptible d’être adaptée au besoin. L’accès à nos formations peut été initié, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative propre du salarié. Pour chaque demande de formation, notre service réalise dans la mesure du possible un entretien téléphonique afin d’établir une formation personnalisée qui prend en compte les attentes, les préférences et les contraintes du prospect. Lors de cet entretien, les modalités de déroulement et de sanction de la formation, le ou les objectifs, les connaissances et les compétences acquises, les sources de financement, etc…, sont précisés. • Une proposition commerciale (hors subrogation OPCO) est transmise, un programme adapté ainsi qu’une fiche client, qui permet de faciliter les échanges administratifs. • A réception du devis signé l’organisation logistique, technique, pédagogique et financière est établie lors des divers échanges avec notre service formation et le commanditaire. Le délai d’accès aux formations, tient compte de ces différentes formalités afin d’être accessible dans un temps minimum d’un mois avant le début de l’action. Méthode mobilisée : La méthode active ou de découverte C’est à partir de l’action qu’un stagiaire va engager une réflexion sur un sujet donné. L’apprenant est motivé parce que cela lui procure une certaine satisfaction, il est impliqué dans un effort d’apprentissage collaboratif ou coopératif. En s'engageant dans un processus d’action-expérience, il peut ainsi tester en temps réel ce qu’il entreprend et valider ou invalider lui mêmes ses hypothèses, ou en les débattant avec d’autres apprenants. Au cours d’une formation utilisant la méthode active, différents moyens existent afin de permettre l’acquisition de connaissances par exemple l'appel à des cas et illustrations concrets, schémas, l’étude de cas, des simulations, des jeux de rôles ou encore des projets de groupe. Le formateur transmet des connaissances mais est également un guide ou un médiateur pour permettre au stagiaire d'évoluer. Cette méthode favorise le travail collaboratif. Modalités d'accès : Renseignements et inscriptions auprès de Mme Anne MARECHAL DEMARS - Tel. 06 85 07 73 01 - Mail: contact@marechalrf.com La préinscription en ligne, est possible depuis notre catalogue en ligne https://marechalrf.catalogueformpro.com/ en cliquant sur le programme souhaité, puis en cliquant sur le bouton "Se préinscrire" afin de renseigner le formulaire de préincription puis en cliquant sur "envoyer". Les préinscrits seront recontactés par les services de MARECHAL Recrutement & Formation pour envisager la finalisation de l'inscription. Durée totale : 400 heures, dont ; - Formation : 225 heures (Bloc 1: COMPÉTENCES DE BASE ET SAVOIR-ÊTRE EN ENTREPRISE (60h) et Bloc 2: COMPÉTENCES TECHNIQUES (225 heures)) . - Immersion : 175 heures.